L'essentiel : Symbiose Mobilité est un cabinet de mobilité internationale qui exerce trois métiers : la Relocation (logement et installation), l'Immigration (permis de travail, visas, titres de séjour) et le Recrutement (recherche de profils pour une entreprise). Un même client et un même dossier peuvent cumuler les trois : dans le CRM, chaque métier correspond à un jalon (étape Kanban) du projet, alimenté par son workflow métier.
En détail, les 3 métiers
Relocation — recherche de logement et installation de la personne accompagnée : visites, signature du bail, ouverture des services (électricité, eau, gaz, internet, assurance, banque…). Pour un salarié muté ou une personne qui s'installe.
Immigration — obtention des droits au séjour et au travail : permis de travail, visas, titres de séjour, avec les démarches associées (ANEF, préfecture, consulat…). Réalisée en interne (Mikel / Gaëlle) ou confiée à un sous-traitant (avocat, expert) sous contrat de sous-traitance. La facturation se fait souvent au résultat ou à la demande, car l'obtention n'est jamais garantie et les délais sont longs (par exemple, un permis de travail au Canada peut être de l'ordre de 200 jours).
Recrutement — une entreprise mandate Symbiose pour trouver un profil : un mandat client est signé, puis un mandat de sous-traitance avec des recruteurs indépendants. Ceux-ci transmettent des CV anonymisés, Mikel les relaie, le client final choisit, et le placement donne lieu à facturation.
Pour qui
Le client est toujours une entreprise (relation B2B) qui mandate Symbiose.
Le bénéficiaire est la personne accompagnée (salarié muté, candidat…), rattachée au projet.
Un dossier peut cumuler les 3 métiers
Dans le CRM, un projet = le dossier d'une personne. Les étapes (jalons Kanban) du projet correspondent aux métiers : on applique 1 à N workflows métier (Relocation, Immigration, Recrutement), qui créent chacun le jalon, des tâches types et un onglet de champs dédiés. Un même dossier peut donc combiner, par exemple, une relocation et une immigration.
Vue Kanban du dossier (onglet Étapes) : chaque métier appliqué devient une étape (jalon) avec ses propres tâches — ① Recrutement, ② Immigration, ③ Relocation.
Bon à savoir
En immigration, l'obtention n'est jamais garantie et les délais peuvent être longs ; la prestation est souvent facturée au résultat ou à la demande.
En recrutement, les CV circulent anonymisés ; c'est le client final qui choisit le candidat.
Les sous-traitants (recruteurs, avocats immigration, prestataires logement) sont des utilisateurs du CRM à droits restreints : accès « Projets » uniquement, tâches non publiques, aucune donnée sensible dans leurs notifications.
Les mandats de sous-traitance restent internes : ils ne sont pas rendus « visibles par le client ».
