<span style="font-size: 12pt;">Vous avez reçu une nouvelle réponse de {contact_firstname} {contact_lastname} concernant un ticket de support.</span><br /><br /><span style="font-size: 12pt;"><strong>Objet :</strong> {ticket_subject}</span><br /><span style="font-size: 12pt;"><strong>Département :</strong> {ticket_department}</span><br /><span style="font-size: 12pt;"><strong>Priorité :</strong> {ticket_priority}</span><br /><br /><span style="font-size: 12pt;"><strong>Message du ticket :</strong></span><br /><span style="font-size: 12pt;">{ticket_message}</span><br /><br /><span style="font-size: 12pt;">Vous pouvez consulter le ticket via le lien suivant : <a href="{ticket_url}">#{ticket_id}</a></span><br /><br /><span style="font-size: 12pt;">Cordialement,</span><br /><span style="font-size: 12pt;">{email_signature}</span>